Politique de Retour

Chez LUNAYA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés.
• Avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
• Accompagnés de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Les articles soldés ou achetés lors de promotions spéciales peuvent être soumis à des conditions de retour différentes, qui seront clairement indiquées au moment de l'achat.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à retour@lunaya.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Notre service client vous enverra un formulaire de retour à remplir ainsi que les instructions détaillées pour l'expédition.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en incluant le formulaire de retour dûment rempli.
4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lunaya.com avec des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lunaya.com.